Vilkår og betingelser for NV
1. Generel information og juridisk aftale
Disse vilkår og betingelser udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og NV. Ved at oprette en konto og bruge vores platform accepterer du at være bundet af denne aftale.
Vi driver vores spiltjenester under Curaçao-licens 8048/JAZ, og alle spil, transaktioner og kontoaktiviteter er underlagt denne licens. Vilkårene gælder for al adgang til vores platform, uanset om det sker via computer, mobiltelefon eller tablet. Vi forbeholder os retten til løbende at opdatere disse vilkår for at afspejle ændringer i lovgivning, teknologi eller vores tjenester. Fortsat brug af vores platform efter en opdatering betragtes som accept af de reviderede vilkår.
Du bør læse vilkårene grundigt, før du opretter en konto hos os. Er du uenig i nogen del af aftalen, beder vi dig om ikke at bruge vores tjenester.
2. Kontooprettelse og krav til deltagelse
Alle brugere skal være fyldt 18 år for at oprette en konto på vores platform. Vi tillader kun én konto pr. person, husstand og betalingsmetode.
Når du registrerer dig, skal du angive korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder fulde navn, adresse og fødselsdato. Vi forbeholder os retten til at afvise eller lukke en konto, hvis oplysningerne senere viser sig urigtige. Spillere fra visse jurisdiktioner kan være udelukket fra vores tjenester som følge af lokale restriktioner. Det er altid dit eget ansvar at sikre, at online spil er lovligt, der hvor du befinder dig.
Opdager vi, at en konto er oprettet i strid med disse betingelser, kan vi suspendere eller lukke den uden forudgående varsel. Eventuelle indestående midler håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores interne procedurer.
3. KYC og identitetsverifikation
Identitetsverifikation er et lovpligtigt krav, der beskytter både dig og vores platform mod svindel og misbrug. Vi anvender en Know Your Customer-proces for at bekræfte din identitet, alder og bopæl.
Som led i denne proces kan vi bede om dokumentation såsom pas, kørekort eller kontoudtog. Verifikation kan finde sted ved registrering, forud for første udbetaling eller når som helst vi vurderer det nødvendigt. Vi forbeholder os retten til at begrænse kontoaktivitet, indtil verifikationen er gennemført tilfredsstillende.
Manglende eller forsinket fremsendelse af dokumentation kan medføre forsinkede udbetalinger eller midlertidig suspension af kontoen. Dette er en standardprocedure og afspejler ikke en mistanke om forseelse fra din side.
4. Kontosikkerhed og fortrolighed om adgangskode
Vi kræver, at alle brugere opretholder sikkerheden omkring deres loginoplysninger. Du er eneansvarlig for enhver aktivitet, der finder sted via din konto.
Adgangskoder skal være unikke og må aldrig deles med tredjeparter. Har du mistanke om uautoriseret adgang til din konto, skal du straks kontakte vores supportteam. Vi anbefaler, at du ændrer din adgangskode med jævne mellemrum og undgår at genbruge den på tværs af flere tjenester.
Vi er ikke ansvarlige for tab, der opstår, fordi loginoplysninger ikke er blevet beskyttet tilstrækkeligt. Undtagelser kan dog gøre sig gældende, hvis tabet skyldes en sikkerhedsfejl på vores side.
5. Indbetalinger og finansiering af konto
Når du indsætter penge på din konto, skal beløbet stamme fra en betalingsmetode registreret i dit eget navn. Vi accepterer ikke indbetalinger fra tredjepartskonti.
Vi tilbyder flere betalingsmetoder, og minimums- og maksimumsgrænser kan variere afhængigt af den valgte metode. Transaktioner behandles normalt øjeblikkeligt, men kan i visse tilfælde kræve yderligere verifikation. Vi forbeholder os retten til at anmode om dokumentation for en indbetalings oprindelse, hvor det skønnes nødvendigt af hensyn til hvidvaskforebyggelse.
Gebyrer kan forekomme afhængigt af den valgte betalingsudbyder. Vi tager ikke ansvar for gebyrer pålagt af din bank eller betalingsudbyder.
6. Udbetalingsprocedurer og verifikation
Alle udbetalingsanmodninger er underlagt verifikation, før midlerne frigives. Udbetalinger sker som udgangspunkt til samme betalingsmetode, som blev brugt ved indbetaling.
Vi behandler udbetalingsanmodninger inden for en rimelig tidsramme, men tiden kan variere afhængigt af betalingsmetode og eventuelle verifikationsprocesser. Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumentation, før en udbetaling godkendes. Større udbetalinger kan være underlagt forlænget sagsbehandling som led i vores interne kontrolprocedurer.
Opstår der uoverensstemmelse mellem indbetalte og anmodede beløb, kan vi midlertidigt sætte udbetalingen i bero, indtil forholdet er afklaret.
7. Bonusregler og gennemspilningskrav
Vi ønsker at være tydelige om, hvordan vores bonusser fungerer. Enhver bonus, vi tilbyder, er underlagt specifikke vilkår, herunder gennemspilningskrav og tidsfrister.
Gennemspilningskrav angiver, hvor mange gange et bonusbeløb skal omsættes, før en eventuel gevinst kan udbetales. Forskellige spil bidrager forskelligt til kravet, og visse spiltyper kan være helt udelukket. Misbrug af bonustilbud, herunder oprettelse af flere konti eller systematiske spillestrategier designet til at udnytte vilkårene, kan medføre annullering af bonus og tilhørende gevinster.
Vi forbeholder os retten til at begrænse eller lukke konti, hvor vi identificerer mønstre af bonusmisbrug. De specifikke vilkår for en given kampagne har forrang, hvor de afviger fra disse generelle bestemmelser.
8. Inaktive og sovende konti
Konti uden aktivitet i en længere periode klassificeres som inaktive eller sovende. Dette sker for at opretholde en sikker og overskuelig platform for alle brugere.
En konto betragtes typisk som inaktiv efter 12 måneders fravær af login eller spilaktivitet. Vi kan opkræve et administrationsgebyr på sådanne konti i henhold til vores gældende politik, og du vil blive informeret, inden et gebyr træder i kraft.
Du kan til enhver tid genaktivere din konto ved at logge ind og om nødvendigt gennemføre en fornyet verifikation.
9. Spilfairness og RNG-systemer
Vi anvender certificerede Random Number Generator-systemer for at sikre fair og tilfældige spiludfald. Alle spil på vores platform gennemgår regelmæssig testning af uafhængige tredjeparter.
RNG-teknologien sikrer, at hvert resultat er uafhængigt af tidligere resultater og ikke kan forudsiges eller manipuleres. Vi garanterer ikke specifikke gevinstrater, da alle udfald er baseret på tilfældighed. Tekniske fejl eller forstyrrelser kan i sjældne tilfælde påvirke et spils forløb, og vi forbeholder os retten til at annullere runder, hvor en fejl er dokumenteret.
Oplever du uregelmæssigheder i et spil, bør du straks kontakte vores support med detaljer om hændelsen.
10. Forbudt adfærd og svigagtig aktivitet
Det er strengt forbudt at anvende bots, automatiserede scripts eller andre uautoriserede værktøjer til at påvirke spiludfald på vores platform. Enhver form for kollusion mellem spillere er ligeledes forbudt.
Forbudt adfærd omfatter blandt andet følgende:
- Oprettelse af flere konti
- Identitetstyveri eller brug af falske oplysninger
- Betalingssvindel, herunder brug af stjålne kort
- Matchfixing eller aftalt spil
- Forsøg på at udnytte tekniske fejl eller softwarefejl
Vi overvåger løbende kontoaktivitet for mistænkelige mønstre og samarbejder med betalingsudbydere og relevante myndigheder, hvor det er nødvendigt. Bekræftes det, at en konto har deltaget i svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at inddrage gevinster, lukke kontoen permanent og videregive oplysninger til retshåndhævende myndigheder, hvor det er relevant.
11. Ansvarligt spil og selvudelukkelse
Din trivsel er vigtig for os, og vi tilbyder flere værktøjer, der kan hjælpe dig med at holde styr på dit spil.
Via dine kontoindstillinger kan du blandt andet benytte følgende:
- Indskudsgrænser
- Tabsgrænser
- Tidsbegrænsninger for spil
- Midlertidig eller permanent selvudelukkelse
Selvudelukkelse kan ikke fortrydes, før den valgte periode er udløbet. Vi opfordrer desuden til brug af det nationale udelukkelsesregister ROFUS, som dækker alle licenserede udbydere i Danmark. Føles spil ikke længere som underholdning, opfordrer vi dig til at søge hjælp hos relevante rådgivningstjenester.
12. Klager og tvistbilæggelse
Opstår der uenighed om en transaktion, et spilresultat eller en kontohandling, har du ret til at indgive en formel klage. Vi tager alle klager alvorligt og behandler dem systematisk.
Klager skal indsendes skriftligt til vores supportteam med relevante detaljer og dokumentation. Vi bestræber os på at besvare klager inden for en rimelig tidsramme og give en klar begrundelse for vores afgørelse. Kan en klage ikke løses internt, kan den eskaleres til en uafhængig tvistbilæggelsesinstans i henhold til vores licensbetingelser.
Du har ret til at modtage skriftlig dokumentation for afgørelsen af din klage.
13. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på vores platform, herunder logoer, grafik, spildesign og software, tilhører NV eller vores licensgivere. Dette indhold er beskyttet af gældende love om ophavsret og varemærker.
Du må ikke kopiere, distribuere, ændre eller genbruge materiale fra vores platform uden forudgående skriftlig tilladelse. Uautoriseret brug af vores intellektuelle ejendom kan medføre retslige skridt.
Adgang til vores platform giver dig en begrænset, personlig og ikke-overdragelig ret til at bruge vores tjenester til underholdningsformål.
14. Politik mod hvidvaskning af penge
I overensstemmelse med gældende hvidvaskningslovgivning overvåger vi alle transaktioner på vores platform for mistænkelig aktivitet. Vi samarbejder med relevante myndigheder, hvor det er påkrævet.
Vores AML-procedurer omfatter identifikation og verifikation af kunder, løbende overvågning af transaktionsmønstre og rapportering af mistænkelige aktiviteter til relevante myndigheder. Vi kan anmode om dokumentation for midlers oprindelse, særligt ved større indbetalinger eller udbetalinger, eller hvis en konto udviser usædvanlige mønstre. Manglende samarbejde med sådanne anmodninger kan medføre suspension af kontoen, indtil forholdet er afklaret.
Disse foranstaltninger er indført for at beskytte både vores platform og vores spillere mod økonomisk kriminalitet. Vi forbeholder os retten til at indefryse midler, hvor der er begrundet mistanke om ulovlig aktivitet.
15. Frivillig lukning af konto
Du kan til enhver tid anmode om at få din konto lukket permanent. Denne ret gælder uanset årsagen til lukningen.
For at lukke din konto skal du kontakte vores supportteam med din anmodning. Eventuelle resterende midler udbetales i overensstemmelse med vores standardprocedurer, forudsat at nødvendig verifikation er gennemført. Lukkes kontoen som led i en selvudelukkelsesaftale